Nieuwe EU-regel: met één klik je bestelling of abonnement annuleren

06-11-2025 - Vanaf juni 2026 moeten alle Europese bedrijven die producten, diensten of digitale content online verkopen een duidelijke annuleerknop op hun website of in hun app plaatsen. Via deze knop moeten klanten eenvoudig hun bestelling of abonnement kunnen opzeggen.

De maatregel komt voort uit Richtlijn (EU) 2023/2673, die is bedoeld om consumenten beter te beschermen en het gebruik van de 14 dagen bedenktijd uit de Europese Consumentenrechtenrichtlijn te vereenvoudigen. 

Voor wie geldt deze verplichting? 

De nieuwe regel geldt voor alle online verkopers in de EU, dus voor: 

• webshops die fysieke producten verkopen, 
• online platforms met abonnementen, en 
• aanbieders van digitale diensten of content, zoals streamingdiensten en apps. 

Enkel producten of diensten die nu al zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht (zoals maatwerkproducten) blijven buiten deze verplichting. 

 

Wat houdt de annuleerknop in? 

Elke webshop of app moet een duidelijke, goed zichtbare knop of link hebben waarmee de klant zijn bestelling kan annuleren.
Voorbeelden van geschikte teksten zijn:
👉 ‘Mijn bestelling annuleren’ of ‘Mijn contract opzeggen’. 

Wanneer de klant op de knop klikt, moet hij een kort formulier kunnen invullen met: 

• zijn contactgegevens, 
• informatie over de bestelling of het contract, en 
• een e-mailadres voor bevestiging. 

Na verzending moet de klant een ontvangstbevestiging krijgen, bijvoorbeeld via e-mail. 

Let op: je moet klanten vooraf informeren over het bestaan van deze annuleerknop. Dit kan via de algemene voorwaarden of tijdens het bestelproces. 

 

Wat betekent dit voor jouw bedrijf? 

Zorg dat je vóór juni 2026 klaar bent om deze knop op te nemen in je website of app.
Daarnaast is het belangrijk om: 

• de annuleringen goed te registreren en te bevestigen aan de klant, 
• je algemene voorwaarden en bestelproces tijdig aan te passen, en 
• na te gaan of jouw producten of diensten onder de uitzondering vallen. 

Zo voorkom je mogelijke boetes of klachten van toezichthouders. 

 

Hulp nodig? 

Weet je niet zeker of de nieuwe regel op jouw onderneming van toepassing is? 

Onze juristen helpen je graag verder.
📧 juristen@rechtdirect
📞 085 008 11 80 

 

Bij het samenstellen van dit artikel/deze nieuwsbrief is geen rekening gehouden met eventuele bijzondere van toepassing zijnde wetgeving en afspraken zoals opgenomen in de CAO en/of (arbeids)overeenkomst. Daarbij is rekening gehouden met de wetgeving die op het moment van het schrijven van de tekst geldend is. Het kan dus zijn dat, met de veranderende wetgeving, de inhoud later achterhaald is. Mocht je de informatie in de praktijk willen hanteren, neem dan van tevoren even contact op met een van de juristen van Recht-Direct zodat zij je goed kunnen informeren.